Dans le secteur de la restauration, chaque appel téléphonique est une opportunité précieuse : l’opportunité de satisfaire à la demande d’un client potentiel, de valoriser votre sens de l’écoute et votre disponibilité, de renforcer votre relation client, sans oublier l’essentiel bien sûr, de réaliser une vente, qu’il s’agisse d’une réservation de table, d’une commande à emporter ou d’une livraison.
Pour autant, entre les horaires de fermeture de votre établissement et les périodes de rush, les appels manqués sont inévitables. C’est là qu’intervient la fonction d’appels manqués avec envoi automatique de SMS, une solution simple mais innovante qui va vous permettre de transformer chaque appel manqué en opportunité.
Ne perdez plus aucun client grâce à la fonction d’appels manqués avec envoi de SMS automatique
Imaginez qu’un client tente de vous joindre pour réserver une table ou passer une commande à emporter. S’il appelle pendant une période de forte affluence ou en dehors de vos heures d’ouverture, il y a de fortes chances pour que vous ne puissiez pas répondre. Plutôt que de perdre cette opportunité, CLYO SYSTEMS vous propose une fonctionnalité qui permet d’envoyer automatiquement un SMS personnalisé à chaque appel manqué.
Envoyé instantanément après l’appel manqué, ce message peut contenir des informations utiles et un lien personnalisé redirigeant le client vers le canal de votre choix : site de commande en ligne, de réservation en ligne, site vitrine, réseaux sociaux, fiche Google… C’est à vous de voir !
Comment ça marche ?
Le fonctionnement est simple mais extrêmement efficace. Lorsqu’un client appelle et que vous ne pouvez pas répondre, un SMS lui est immédiatement envoyé.
Vous définissez le contenu du message, par exemple : « Bonjour ! Désolés, nous sommes fermés ou en plein rush. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez commander directement ici » suivi d’un lien vers votre site de commande en ligne (ou la page de redirection de votre choix).
Ainsi, même en votre absence, ce client potentiel est pris en charge, redirigé et guidé vers une solution alternative répondant à son besoin.
Les avantages concrets pour vous restaurateurs
- Maximisation des ventes : En redirigeant ainsi automatiquement les clients, vous ne perdez plus aucune opportunité de vente.
- Amélioration de la satisfaction client : Les clients apprécient de recevoir une réponse rapide, même si elle est automatisée. Cela montre que vous vous souciez réellement de leur expérience, ce qui favorise au passage leur fidélité.
- Efficacité opérationnelle : Vos équipes peuvent se concentrer sur les tâches en cours sans être interrompues par des appels auxquels elles ne peuvent pas répondre.
- Personnalisation et contrôle : Vous pouvez définir le contenu du SMS pour qu’il soit adapté à votre image de marque et à vos besoins spécifiques.
Si elle est simple comme bonjour, cette fonction reste cependant une petite révolution pour tous les acteurs de la restauration, confrontés comme peu d’autres à de fortes périodes de rush durant lesquelles répondre au téléphone devient quasiment mission impossible. Sans même parler des moments où vous êtes sous-staffés, occupés à accueillir ou à servir ou simplement fermés.
Autant de bonnes raisons qui vous contraignent parfois à laisser passer des appels et des clients, et à voir s’envoler de potentiels revenus entrants. Heureusement aujourd’hui, perdre des appels au restaurant n’est plus une fatalité ! Plus qu’une simple fonction, nous vous offrons la possibilité de reprendre le contrôle de votre business, d’améliorer la satisfaction de vos clients, de libérer du temps à vos équipes qui peuvent ainsi mieux se consacrer à l’accueil des clients et à la prise de commande à table ou au comptoir… de quoi gagner en efficacité, en rentabilité et en sérénité !
Retour d'expérience
Comment le FAST FOOD LE PALAZIO a transformé 60% de ses appels manqués en chiffre d'affaires
L’équipe du Palazio a fait appel à nos services en 2023 pour la mise en place d’une solution de caisse enregistreuse tout-en-un et le déploiement d’une plateforme de commande en ligne. Une décision stratégique à la suite de la crise du COVID qui a touché de plein fouet le secteur de la restauration. Aujourd’hui, les commandes de son site en ligne contribuent à près de 30% de son CA. Le reste provient du service à table et du Click and Collect (les commandes à venir chercher sur place et à emporter).
En début d’année 2024, lors de nos échanges, le gérant nous partageait sa frustration de voir chaque jour s’envoler des clients potentiels en raison de nombreux appels manqués : jusqu’à 120 par mois, selon ses estimations.
" Pendant les coups de rush, il nous est impossible de répondre à tous les appels et à chaque fois que le téléphone sonne dans le vide, je sais que ce sont des clients et du chiffre d’affaires qui s’envolent. C'est vraiment frustrant, et ça l’est d’autant plus quand on sait que la plupart ne nous rappelleront jamais, soit parce qu’ils ont trouvé leur bonheur ailleurs, soit parce qu’ils sont restés sur une première mauvaise impression."
Un an plus tard, le gérant a dressé un bilan en trois chiffres clés
Appels manqués comptabilisés
Appels manqués convertis, soit 6 appels sur 10
De chiffre d’affaires supplémentaire
" En quelques mois seulement, nous avons réussi à convertir 60% des appels manqués en commandes à emporter ou à la livraison. Cela représente pres de 80 nouveaux clients chaque mois qui auraient été perdus sans cette solution. Ce système nous a non seulement permis de récupérer du chiffre d'affaires, mais aussi d'améliorer la satisfaction de nos clients en leur offrant une solution rapide et efficace. Je recommande cette fonction à tous les restaurateurs qui, comme moi, souhaitent ne plus jamais avoir à abandonner un client au bout du fil."
Transformez vous aussi chaque appel manqué en opportunité pour votre restaurant grâce à la fonction Appels Manqués de Clyo Systems.
Borne de commande restaurant
Paiement à table par QR Code
